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2011-12-03

主讲人：王巍 博士 诺基亚研究院，用户体验设计主管

时 间：2011-12-02

地 点：湖南大学设计艺术学院214

本次讲座的主题是Evolution of a UE designer，我们很荣幸请到来自Nokia research center的王巍博士，与大家分享一个交互设计师进化的过程、路线。Nokia research center现在在全球有500人，1986这个组织成立。现在在各地都有团队，以后其他地区的团队也会来湖南大学跟大家交流。

关于UE和UCD的一些观点

王巍博士首先简单介绍了他这三年的工作经验： 2008 as user researcher。工作内容包括 60%人类学研究，曾在中国农村，非洲农村等地方开展研究。剩下20%在做诺基亚低端手机service 开发，再有20%做HCI research。 2009 as a senior designer and product owner。50%作为主要设计师在若干项目中做，另50%作为半个产品经理的角色，孵化了公司的许多产品。 2010 as a design lead。公司在扩张，许多新的年轻设计师进来，这时候要考虑的问题就是怎样让年轻设计师快速成长起来，让团队更有创造力，更有效率的工作。这时候的王巍博士70%自己做设计,剩下30%跟年轻设计师聊天，告诉他们最近要学什么等。接下来王巍博士基于自己成长经历分享一些经验给大家。 关于UE/UX ，这个行业内整体情况是瞎子摸象，用户体验在学科之外的人理解完全不一样。另外有研究表明，即使是在用户体验团体内部，趋同度都非常低。

王巍博士又提出，现在UCD很火，但是UED是否等同于UCD？如果UE+design该如何去做? 讲到这里他提到了英国的Flow Interactive 交互设计咨询公司所描述的经典的UCD 实施流程。 他们大概把UCD的流程分为了下面几个阶段： Research stage 调查研究阶段 Concept stage 概念定义阶段 Iterative design stage 迭代的设计阶段 Implementation stage 执行阶段 Launch stage 发布阶段

但是王巍博士接着提出了他的质疑 1，用户永远都是对的吗？换句话说用户永远知道他们的需求是什么吗?王巍博士提到了诺基亚07年的一个著名研究，键盘输入和触屏输入的比较。研究结果表明不管效率精确性还是满意度而言，用户调研的结果决定性倾向于键盘输入，这一研究结果直接影响了诺基亚的决策。但是后来的市场被乔布斯和他所设计的产品所颠覆。很明显用户是被一种趋势所引导。 2，就算用户永远是对的，用户研究在被执行的时候都是对的吗？在执行过程中种种有意无意的破坏性都会导致结果不客观，研究者在初期的设计是很重要的，这要求设计者自己有预期和洞察力，遗憾的是，国内研究机构中这样的人才很匮乏。 3，即使前两条都是对的，设计出来的产品就一定是适合的吗?从概念到产品实现的过程会是毫无障碍的吗？ 4，即使前面都是对的，它能适应市场条件下紧凑的时间周期吗？

讲到这里，王巍博士提出了他对UCD的批判性意见，他认为，UCD目前为止在中国已经发展了五六年的时间，迫切需要一次方法论方面的变革。现在弊端很明显。首先是知识鸿沟，由于用户研究者的其他学科背景，传统用户研究人员和设计师之间有明显的知识鸿沟。而设计师的传统设计背景又使其难以全力投入用研，所以现在设计人员知道都是二手知识。第二，long cycle。现在互联网产品已经不允许这样的时间周期去做事情，必须加快产品迭代周期。 第三，执行上的限制，这是国内整体大环境造成的，很多企业还是缺乏对UCD的了解和认识在开发周期中，目前的用户体验设计师需要融入的过程有：pre-study，concept design,go-deep design,design,execution,support.其中第二部分concept design对于设计师来说最为重要，其他更多的只是参与而已。 而未来的我们可能会越来越像研究者来存在，有一种思辨的精神，研究、探究一类人群和需求的精神。同时作为一个架构师来存在，去做一个宏观的把控者。现在设计的过程已经发生了变化，从传统的U-D-U，到现在的D-U-D。如果把UCD放在大的设计方法论中去考虑，整体趋势偏向于以设计为导向的研究而非以研究为导向的设计。设计师凭着对于项目的理解，先做设计，再带到用户中去，得到反馈，再针对问题提出直接有效的解决方案。

教育的重要性

行业要求要有更灵活敏捷的迭代。但是改变并不容易，工作中最大的问题，归根结底是设计师的知识结构和态度问题。

王巍博士还提到，要想做交互，先把视觉做好，要想做好研究，先要做好设计。王巍博士总结他自己接受过的教育体系 1 竞赛模式。培养了他快餐式的能力。 2 讲座模式。一般讲座请的人都是行业内的人才，分析的知识也棒。但是讲座不要听多了，一个星期一个就行，听多了有可能产生眼高手低的不良影响。 3 workshop模式。可以培养大家系统性的思维，但是一年参加一两次就足够。因为现在的workshop都是差不多的方法，往往是蝌蚪型的设计，设计结果是个小尾巴，整个过程占用大量时间，导致没有时间自我学习。

接下来王巍博士又总结了现在的教育模式中普遍缺乏训练的技能，提醒大家要懂得怎么安排自己学习时间，以适应行业转变和产业需求。 1，icon & graphic设计的能力，就业时是一块很好的敲门砖。 2，informatin visualization，用简单的统计分析数据，抽取中间的联系，通过设计手段表现出来。 3，os/ow programming，某一些操作系统和软件编程的能力，起码知道什么样的人什么样的流程能够实现设计。这样在实际操作过程中也能避免拍脑袋想概念。 4 pm/pdm training，一定的项目管理能力能帮助设计师把concept转变为project。

本次讲座，同学们不仅学到了很多UCD行业的前沿知识，还有幸听到王巍博士提出了很多颠覆性的观点，其实王巍博士是为了刺激大家，有一个自我学习，反思提高的过程，同学们在这些观点的冲击下也获得了许多有益的启发。