19日上午，来自阿里巴巴集团旗下菜鸟网络的两位UED设计师大纬（Dave）和三扬（San-Yang）来到湖南大学设计艺术学院，为学院师生上“年轻人的第一堂设计思维课”，进行了以设计思维和服务设计为主题的讲座分享。讲座由湖南大学服务设计与商业模式的主讲老师胡莹主持。活动时长两个半小时，吸引了许多我院学生和外专业学生前来参加。
讲座分为三个环节：1.菜鸟 Design Thinking 团队负责人大纬（Dave）为大家介绍设计思维的内容和应用。2. 菜鸟UED的体验和服务设计师三扬（San-Yang）向大家分享关于服务设计思维的思考和实际案例。3.现场提问。
大纬（Dave）首先从设计的本质概念出发，结合设计流程的具体实践和各知名设计公司的主张，为同学们论证了设计思维真实存在于我们的设计活动之中，并发挥着重要的作用。他认为，设计师最重要的技能就是解决复杂问题的能力，因此，设计思维可以作为设计师一种强大的武器，为解决一系列复杂的设计问题提供一条清晰的思路。
他以菜鸟内部使用的设计思维模式为例，其内容主要包括四个阶段，即“定义——探索——原型——评估”。定义阶段：定义目标，产出是什么；探索阶段：用户痛点是什么；原型阶段：场景的展现，补充了细节；评估阶段：内部解决和优化，外部看反馈和数据。
他强调，理解和使用设计思维这个工具并不难，而难在“实践和沉淀”。实践指的是不论碰到什么设计问题甚至是生活问题，人们都能使用这一套思维模式去解决问题，而沉淀指的是通过长期的设计思维训练，能够培养人们的洞察力，从而能够更精准地切中要点，这是设计思维的核心意义。
另外，大纬还简要介绍了菜鸟Design Thinking工作坊的相关情况。他表示，在企业内部工作坊是一种效率极高的协作模式，并且往往有很多参加过的人员仍会要求再次参加工作坊，以提高设计产出的质量。
三扬（San-Yang）则聚焦于如何将设计思维应用到服务设计上。他首先为同学们厘清了服务设计的概念，即“系统性解决用户体验问题”。他指出，服务设计与设计思维之间存在着必然的联系，并引用知名设计公司IDEO的说法：“服务设计建立在设计思维的基础之上”。他根据服务设计的特点，将如何进行服务设计总结为三点：1.全链路的思考2.多角色视角3.设计思维推导。
经过理论方面的探讨之后，三扬重点分析了菜鸟公司的一个实际案例，即菜鸟海外购业务下的一个项目——美国沙漠奥特莱斯购物中心。他在展示中说明，这个项目最初由于聚焦的问题出现了偏差，导致其后的一系列工作开展遇到困难。后来通过运用设计思维的重新审视，他们发现之前并没有关注到用户真正的需求，因此对设计目标进行了调整。三扬通过这个由失败而最终成功的过程，向同学们展示了设计思维在服务设计中的重要性。
两位设计师的讲座分享结束之后，讲座主持人胡莹老师对其报告内容进行了总结，并从课程的角度阐述了自己的思考。随后，许多听众同学踊跃地就自己的疑惑和讲座内容向他们提问，两位设计师积极地与同学们交流心得，现场气氛十分热烈。
大纬（Dave）：现就职于阿里巴巴菜鸟UED，体验设计与创意专家。菜鸟 Design Thinking 团队负责人。致力于设计理论的实践与推广，擅长通过设计策略进行体验与创意执行。同时也热衷于 Design Education 的实践。
三扬（San-Yang）：阿里巴巴菜鸟UED的体验和服务设计师，同济大学和米兰理工大学的服务设计双硕士。拥有传播学和设计学的跨学科背景，擅长服务设计的方法论与工具，能够系统化地进行体验设计，并拥抱新的技术潮流。
